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6月18日，知名藝人胡兵因維權(quán)東航登上熱搜。胡兵在視頻中自述稱(chēng)，自己是東航的白金卡會(huì)員，飛了很多趟才累積到50萬(wàn)積分，但后來(lái)東航以簡(jiǎn)訊方式突然通知他，“因?yàn)橐咔檫@段時(shí)間，所有的積分都沒(méi)了”。胡兵稱(chēng)自己就此事聯(lián)系過(guò)東航客服，但客服表示已經(jīng)短信通知過(guò)，最終維權(quán)失敗。胡兵還在視頻中提醒：“小心你的積分會(huì)一夜之間跑掉?！保?月19日《成都商報(bào)》）

經(jīng)常坐飛機(jī)的人都知道，航空公司的積分，不僅可以兌換升艙、貴賓室等多種權(quán)益，還能直接在商城購(gòu)買(mǎi)商品。如果自己賬戶上的50多萬(wàn)積分突然被清零，想必每個(gè)人都很難接受。知名藝人為積分突然被清零維權(quán)，雖然比較少見(jiàn)，但部分普通消費(fèi)者因此投訴商家，媒體卻時(shí)有報(bào)道。這個(gè)“頑疾”該被治一治了。

商家推出積分制，積累到一定積分，可以兌換禮品，或在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)抵扣部分金額，這本是要給消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，提高用戶的黏性，甚至想以此吸引到新用戶。然而，部分商家在積分制上并沒(méi)有表現(xiàn)出足夠的誠(chéng)意：將積分使用時(shí)間設(shè)置得過(guò)短、快過(guò)期時(shí)又不予以提醒；有的區(qū)域不支持積分兌換商品，想要兌換商品卻一直無(wú)貨，有的商品只能搶兌卻往往“秒光”；在以“積分+現(xiàn)金”方式購(gòu)物上，價(jià)格比線下和網(wǎng)購(gòu)都貴，積分根本沒(méi)能抵扣部分金額……總之，消費(fèi)積分存在易過(guò)期、兌換難、難以抵扣現(xiàn)金等問(wèn)題。

早有專(zhuān)家指出，積分雖不能提現(xiàn)，但從它可以兌換禮品或抵扣部分金額來(lái)看，它在相應(yīng)范圍內(nèi)具有一定的價(jià)值屬性，在一定程度上，屬于消費(fèi)者的虛擬財(cái)產(chǎn)，在無(wú)正當(dāng)理由之下，突然被清零，屬于侵犯消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)，換言之，是對(duì)用戶積分財(cái)產(chǎn)的變相剝奪。

那么，積分設(shè)置使用期限是否合理？有法律專(zhuān)家明確，“消費(fèi)送積分”促銷(xiāo)舉措，在法律性質(zhì)上屬于贈(zèng)與，根據(jù)民法典的相關(guān)規(guī)定，商家贈(zèng)與積分時(shí)可附終止期限，期限屆滿時(shí)，該贈(zèng)與行為失效。不過(guò)，在積分有效期限長(zhǎng)短的設(shè)置上，商家應(yīng)充分考慮保障消費(fèi)者能正常使用該積分，避免侵害消費(fèi)者合法權(quán)益；有效期限應(yīng)以顯著方式告知消費(fèi)者，積分到期前一個(gè)月應(yīng)當(dāng)進(jìn)行提示，讓消費(fèi)者充分知情；若遇疫情等不可抗力，積分使用期限應(yīng)予以延長(zhǎng)。

由此可見(jiàn)，受新冠疫情影響，胡兵無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用積分，導(dǎo)致積分過(guò)期失效，航空公司的處置并不妥當(dāng)。多年以來(lái)，早有消費(fèi)者拿起法律武器，通過(guò)舉報(bào)、投訴、起訴等方式，維護(hù)自身的合法權(quán)益，最終被判積分延期或賠償?shù)纳碳?，并不少?jiàn)。商家切莫掉以輕心，大玩積分套路，制定積分規(guī)則要公平合理，兼顧雙方利益。否則，消費(fèi)者會(huì)“用腳投票”。胡兵為積分維權(quán)，是向商家敲響的又一記警鐘。

為防止積分屢變“積怨”，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，相關(guān)部門(mén)也該出手治理亂象。積分制已滲入消費(fèi)的方方面面，對(duì)于使用頻繁、消費(fèi)高的人而言，積分分值會(huì)相當(dāng)高，比如胡兵的50萬(wàn)里程積分，據(jù)說(shuō)價(jià)值接近18000元。根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者有權(quán)知悉商品或者服務(wù)的真實(shí)情況；消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或服務(wù)的真實(shí)情況。在積分方面保障消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，刻不容緩。

責(zé)任編輯：謝婷